DHL Kumluca Şubesi Evden Teslim Almayı Reddetti Ve İade Sürecini Uzattı

DHL Kumluca şubesinden, Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. İskele Mahallesi 422. Sokak Toprak Apartmanı, Finike/Antalya adresinde yaşıyorum ve bölgemde DHL şubesi bulunmadığı için kargomun evden teslim alınmasını talep ettim. 03.01.2025 tarihinden bu yana bu iade sürecini tamamlayamıyorum. İlgili Trendyol iade işlemine ait iade kodum 7280029340115147’dir.

DHL Kumluca şubesini ve müşteri hizmetlerini toplamda 2 kez aradım. Evden teslim alınmasını talep ettiğimde, son derece ilgisiz bir şekilde sadece “Almayacağız” denildi ve bunun şubenin inisiyatifinde olduğu, gelip almayacakları ifade edildi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Bu sorun daha önce de başıma geldi ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ürün ücretini ödedim, Trendyol üzerinden iade işlemini başlatmak için gerekli tüm adımları yerine getirdim ancak DHL’in evden teslim almayı reddetmesi nedeniyle iade sürecim aksıyor ve mağdur oluyorum. DHL’in, bölge gerekçesiyle de olsa, Trendyol üzerinden başlatılan bu iade sürecinde kargomu evden teslim alarak görevini yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.