DHL'in Evden Teslimatı Reddetmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım bir kıyafetin iadesi için DHL ile yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İskele Mahallesi 422. Sokak Toprak Apartmanı, Finike/Antalya adresinde ikamet ediyorum ve bölgemde DHL şubesi bulunmadığı için kargomun evden teslim alınmasını talep ettim. 03.01.2025 tarihinden bu yana bu iade sürecini tamamlayamıyorum.

DHL Kumluca şubesini ve müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım. Evden teslim alınmasını talep ettiğimde, son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla sadece “Almayacağız” denildi, bunun şubenin inisiyatifinde olduğu ve gelip almayacakları söylendi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı, alternatif bir çözüm üretilmedi ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu sorun daha önce de başıma geldi ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ürün ücretini ödedim, Trendyol üzerinden iade işlemini başlatmak için gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirdim ancak DHL’in evden teslim almayı reddetmesi nedeniyle iade sürecim aksıyor ve mağdur oluyorum.

Bölgemde DHL şubesi bulunmadığı için, iade kargomun adresimden alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.