Kumluca Şubesi Ve DHL’in Evden Teslim Reddi İade Sürecini Uzatıyor

DHL Kumluca şubesi üzerinden, Trendyol’dan aldığım bir ürünün iadesi için yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İskele Mahallesi 422. Sokak Toprak Apartmanı, Finike/Antalya adresinde ikamet ediyorum ve bölgemde DHL şubesi bulunmadığı için kargomun evden teslim alınmasını talep ettim. 03.01.2025 tarihinden bu yana iade sürecini tamamlayamıyorum.

DHL Kumluca şubesini ve müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım. Evden teslim alınmasını talep ettiğimde, son derece ilgisiz bir şekilde yalnızca “Almayacağız” denildi ve bunun şubenin inisiyatifinde olduğu, gelip almayacakları ifade edildi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve alternatif bir çözüm de üretilmedi.

Bu sorun daha önce de başıma geldi ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. 10082826596 numaralı Trendyol siparişim için yaklaşık 500 TL ödeme yaptım, Trendyol üzerinden iade işlemini başlatmak için gerekli tüm adımları yerine getirdim ancak DHL’in evden teslim almayı reddetmesi nedeniyle iade sürecim aksıyor ve param kartıma geri dönmüyor. Trendyol veya DHL tarafından iademle ilgili sistemde ya da yazılı olarak herhangi bir net geri dönüş de alamadım.

Bölgemde DHL şubesi olmaması ve buna rağmen evden teslim alma hizmetinin keyfi biçimde reddedilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade kargomun adresten alınarak sürecin tamamlanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.