İade Sürecinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Ürünlerim Alınmıyor, Ücret Talep Ediliyor

20 Eylül Cumartesi günü Trendyol’dan aldığım 4 adet kamp sandalyesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve iade kodu oluşturdum. Ücretsiz kargo ile ürünlerin adresimden alınmasını talep ettim ancak o tarihten bu yana, yani günlerdir, ürünlerim hala gelip alınmadı.

İade kodum: 7280026319050928, sipariş numaram: 9753665050. Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış şekilde ve güvenli bir şekilde iade edilmeye hazır olarak bekliyor. Trendyol’un yönlendirdiği DHL Express’i aradığımda, işlemin MNG Kargo ile yapılması gerektiği söylendi. MNG Kargo’yu aradığımda ise iade işlemi için benden ücret talep edildi. Oysa Trendyol iade bölümünde, başka kargo ile gönderirsem ücretli olacağı, yönlendirilen kargo ile ücretsiz olması gerektiği açıkça belirtiliyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat canlı destek alamadım ve sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaştım. Sorunumun çözülmesini, ürünlerin ücretsiz şekilde adresimden alınarak iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.