Kırık Kasa Seti Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

25 Mayıs’ta B***** S*****’dan el yapımı 12 parça kase sunum seti, 6 adet kalp desen kahvaltı tabağı ve 6 adet stripe kahvaltı tabağından oluşan bir set satın aldım. Ürün bana ulaştığında kargo kaynaklı kırıklar olduğunu fark ettim. Paketi açarken video kaydı aldım ve durumu aynı gün firmaya ilettim. Firma da videoyu inceleyerek kırık ürünlerin yerine yenilerini göndereceklerini belirtti.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ürün tarafıma ulaştırılmadı. Süreç boyunca bana sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Önce bayram sonrası gönderileceği söylendi, ardından önümüzdeki hafta içinde kargoya çıkacağı bilgisi verildi. 1 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünlerin en geç cuma günü kargoya verileceği söylendi, ancak bugün 18 Temmuz olmasına rağmen ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma, hatalı gelen ürünün değişimini kabul etmiş olmasına rağmen verdiği sözleri yerine getirmemekte ve müşterisini uzun süre bekletmektedir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksiksiz ve sağlam ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.