Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği İşime Zamanında Ulaşmamı Engelledi

19/07/2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den İzmir’e yapacağım sefer için otobüsün hareket saatinden yaklaşık 30 dakika önce terminalde hazır bulunmama rağmen, otobüsün yaklaşık 1 saat gecikeceğine dair ne SMS, ne telefon, ne e-posta ne de terminaldeki personeliniz tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Varış saatimin 11.30 civarında olacağını düşünerek tüm iş programımı buna göre ayarlamıştım. Gecikmenin önceden bildirilmemesi nedeniyle işime zamanında yetişemeyecek duruma geldim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ankara AŞTİ’deki personelinizle görüştüğümde bana, “Bileti Enuygun üzerinden aldığınız için biz bir işlem yapamayız, telafi edemem, bu biletin parası bana gelmiyor sonuçta internetten almışsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bileti hangi platformdan satın almış olursam olayım, taşıma hizmetini sağlayan firma siz olduğunuz için yolcuları zamanında ve doğru şekilde bilgilendirme yükümlülüğünüzün devam ettiğini düşünüyorum ve bu gerekçeyle şikayetimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle seferle ilgili sürecin ve terminaldeki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı, bu süreçte uğradığım tüm mağduriyetler bakımından yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.