Casa De Bella’dan Tam Gönderdiğim Set Eksik Geri Dönüş Yapıldı Ve İade Reddedildi

Casa De Bella isimli mağazadan Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde 11028418951 numaralı siparişle 12 kişilik çatal bıçak takımı ve servis seti içeren bir set satın aldım. Ürün elime ulaşmadan önce başka bir ürün beğendiğim için iade etmeye karar vermiştim. Kargo geldiğinde paketi açıp ürünün ve özellikle servis setinin fotoğraflarını çektim ve ertesi gün hiçbir parçası eksik olmadan kapıdan teslim ederek iade ettim.

Üründe ne eksik ne de herhangi bir deformasyon vardı, tüm parçalar eksiksizdi. Buna rağmen iadem 18 Mart tarihinde reddedildi ve bana ürünün eksik gönderildiği söylendi. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde içinden servis setinin çıkarıldığını ve takımın bana eksik şekilde geri yollandığını gördüm. Yani hem 5.570 TL tutarındaki ödememi kredi kartımdan alıp iademi reddettiler, hem de eksiksiz gönderdiğim ürünü eksik bir şekilde bana geri yolladılar.

Bu süreçte hem Trendyol üzerinden hem de Instagram’dan bulduğum WhatsApp numaralarından marka ile iletişime geçtim. İlk başta bununla kendilerinin ilgilenmediğini söylediler, daha sonra ilgilenen birileriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde günlerce cevap vermediler. Trendyol müşteri hizmetleri de sadece markayla iletişime geçtiklerini, mail atacaklarını söylemekle yetindi, ancak ne Trendyol’dan ne de markadan net ve çözüme yönelik bir dönüş alamadım.

Ben böyle bir durumla hayatımda ilk kez karşılaşıyorum. Hem ürünüm eksik gönderilerek mağdur edildim hem de param iade edilmeyerek hakkım yenmiş oldu. Eksiksiz teslim ettiğim ürünün içinden servis seti çıkarılarak bana eksik gönderilmesini ve bu süreçte sergilenen ilgisiz, umursamaz tutumu kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eksiksiz teslim ettiğim ürünle ilgili üzerime atılan bu haksız eksik ürün iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hem Casa De Bella markasının hem de Trendyol’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek gerekli incelemeyi yapmasını ve sorunu çözüme kavuşturmasını istiyorum.