Cam Sehpa Kesimi Yamuk Ve İade Süreci Horoz Lojistik’te Çözülmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım cam sehpanın cam kesimi yamuk olduğu için Aralık ayının ortalarından bu yana iade süreciyle uğraşıyorum. İade için Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik’e yönlendirildim ancak bu firma hiçbir şekilde adresime gelmedi.

Horoz Lojistik’e açık şekilde adresimi ilettim ve konum da attım. Buna rağmen yanlış adrese gidip hatalı adres verdiğimi iddia ederek beni suçladılar. Horoz Lojistik tarafına da defalarca kez başvuru yaptım ancak yaklaşık 2–3 haftadır hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım her aksaklıkta Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “Adresinize gelecekler” denilerek oyalandım, buna rağmen kargo firması yine gelmedi. Tüm bu süreç sonunda ürün hâlâ bende olmasına rağmen iade talebim sistemde kapanmış durumda, üstelik ikinci kez açıp tekrar aynı mağduriyeti yaşamama rağmen sorun çözülemedi.

Ayıplı olan bu cam sehpanın iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve iade talebimin tekrar açılıp ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik sürecinin ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin incelenmesini, benim gibi kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.