to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Ocak Ve Hasarlı Ürün, İade Süreci Cevapsız
Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan Kumtel marka bir ankastre set satın aldım. Ürün 1 gün içinde hızlıca teslim edildi ancak ocakta bir göz hiç yanmıyor ve bir parça da köpük içinde, hasarlı şekilde geldi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum.
İade süreci Trendyol’un anlaşmalı kargo firması olan Ceva üzerinden yürütüleceği söylendi ancak cumartesi gününden bu yana ne arandım ne de herhangi bir alım randevusu için tarafıma mesaj gönderildi. Buna rağmen iade için son kargo teslim tarihinin 04.04 olduğu belirtiliyor. Normalde evden alımda kargo firması tarih verip şu gün geleceğiz diye bilgilendirme yaparken bu siparişimde hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Durumu hem satıcıya hem de Trendyol Asistan üzerinden Trendyol’a anlattım. Ocak ve fırını değiştirmek için eski ürünlerimizi kaldırdığımızı, şu an evde ocaksız ve fırınsız kaldığımızı, iade süreci tamamlanmadan yeni ürün alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen ne kargodan ne Trendyol’dan sorunu çözecek bir adım atılmadı ve ilgilenilmedi.
11083119228 numaralı siparişim için iade sürecimin hızla tamamlanmasını, Ceva’in bir an önce ürünü evimden teslim almasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre set siparişi verdim, ürünü 28 Mart’ta teslim aldım ve hemen ardından sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. 30 Mart tarihinde Ceva ürünü evimden teslim aldı ancak aradan günler geçmesine rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ bende görünmekte ve iade süreci başlatılmamış durumda.
Ceva’in internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargo hareketiyle ilgili bilgi alamıyor ve kayıt oluşturamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da süreci Ceva tarafında takip edip çözüm üretemiyor, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
Ürün 30 Mart’ta evimden alındığı halde sistemde hâlâ teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle 13.407,98 TL tutarındaki alışverişimin iadesi gerçekleştirilemiyor ve iadem tamamlanmadan yeni ürün alamıyorum. Ceva’in, kargomun durumunu acilen sistemlerine doğru şekilde işleyerek Trendyol’a bildirmesini, tarafıma ulaşılabilir net bir muhatap ve bilgilendirme sağlamasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasına yardımcı olmasını talep ediyorum.
