Arızalı Hoppo X100 IPL Cihazı İadesi Reddedildi, Açıklama Ve Tam Geri Ödeme Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Reyhan Yapı Elektronik olan hoppo X100 IPL Buz Lazer Epilasyon Cihazını 12.999 TL bedelle satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra sıfır ve çalışır durumda olduğunu düşünerek sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için fişe taktım. Ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmadı, birkaç kez denememe rağmen hiçbir tepki vermedi. Ürünü hiç kullanmadan tekrar paketine koyarak iade sürecini başlattım.

Ürünü 04.09.2026 tarihinde saat 14:36’da iade için kargoya teslim ettim ve yaklaşık üç gün sonra satıcıya ulaştı. Buna rağmen iade süreci uzun süre sonuçlandırılmadı. 24 Eylül 2026 tarihinde Trendyol sisteminde “1 ürünün iadesi reddedildi, ürünü size geri göndereceğiz” bildirimiyle karşılaştım.

Ürünü yasal iade süresi içerisinde teslim etmiş olmama rağmen inceleme sürecinin haftalarca uzatılması ve sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan aynı ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Geri gönderilen pakette ürünün değiştirilmediğini, yalnızca gönderi ve barkod bilgilerinin değiştirildiğini gördüm.

İade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine ilişkin bana ne detaylı bir teknik inceleme raporu ne servis raporu ne de ürünün çalışır durumda olduğunu gösteren herhangi bir belge sunuldu. Arızalı olduğu için iade edilen 12.999 TL bedelli bir ürünün yalnızca “iade reddedildi” denilerek müşteriye geri gönderilmesini doğru bulmuyorum.

Satıcıyla doğrudan sağlıklı bir iletişim kuramadım. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm üretilmesi yerine ürünü tekrar iade etmem gerektiği söylendi. Tüketicinin aynı arızalı ürünü defalarca kargoya vermek zorunda bırakılmasını hem zaman hem maliyet hem de mağduriyet açısından kabul edilebilir görmüyorum.

Talebim nettir: 12.999 TL ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, satıcının yürüttüğü iade sürecinin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Sorunumun çözülememesi halinde sipariş, fatura, kargo ve iade belgelerimle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.