Buybox’taki Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Eksikliği

Trendyol’da satıcıyım ve “Efulim Doğal Taş Bileklik Özel Seri” isimli, barkod numarası Efulim7264393 olan ürünümde yaklaşık 3 haftadır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüme “Taşmir Doğal Taş” isimli başka bir satıcı buybox’a girerek tamamen farklı ürünler gönderiyor ve bu durum hem markama hem de müşteri memnuniyetime zarar veriyor.

Konu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden destek kaydı açtım ancak hiçbir aksiyon alınmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Diğer satıcıyla görüştüğümüzde ise Trendyol’un kendisine hiçbir şey yapamayacağını söyleyip adeta Meydan okuyor, bu da Trendyol operasyonuna olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Trendyol’dan talebim, acilen bu satıcının söz konusu üründe buybox’tan çıkarılması, yanlış ürün gönderiminin engellenmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.