Bozuk Ürün Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi, Fiyat Farkı Ödemek Zorunda Bırakıldı

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi 11.11.2025 tarihinde 20.899 TL’ye satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için analize gönderildi ve 24 gün süren inceleme sonucunda iade kararı verildi, tutar banka hesabıma tekrar ödendi. Ancak ben ürünü iade değil, değişim istiyordum; sonuçta istemesem zaten bu ürünü almazdım. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatın 26.999 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kayıt açılmasına ve inceleme yapılmasına rağmen fiyat farkını karşılayamayacaklarını söylediler. Ürünü bozuk gönderdikleri için zaten mağdur olmuşken, şimdi de aynı ürünü tekrar alabilmem için aradaki ciddi fiyat farkını ödemem bekleniyor.

Benim beklentim, sipariş numarası 10681105908 olan alışverişimde bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı ürünü ilk aldığım fiyattan ya da en azından aradaki fark tarafıma yansıtılmayacak şekilde temin edilmesidir. Bu konuda Trendyol’dan müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.