Aynı Model Roborock Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Roborock Q8 Max Pro model süpürgeyi Trendyol üzerinden banka kartımla 17.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, ikinci kez aynı modeli tercih etmeme rağmen, her iki üründe de 13. Günde bir anda çalışmamaya başladı. İlk ürünü iade ettim ve süreç hızlıca sonuçlandı. Ancak, ikinci üründe de aynı sorun yaşandı: cihaz şarjdayken bir gün önce çalışırken, ertesi gün hiçbir şekilde çalışmadı ve açılmadı.

İkinci ürünü 9 Eylül 2025 tarihinde iade ettim. Sipariş numaram: 10449893035. Ürün şu anda Trendyol sisteminde “analiz sürecinde” olarak gözüküyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürecin 10. Ayın 7’sine kadar sürebileceğini ve herhangi bir değişiklik yapılamayacağını belirttiler. Ürünü zamanında ve eksiksiz iade ettim, herhangi bir kusur veya hasar yok, sadece cayma hakkımı kullandım.

İade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Başka bir ürün almak istiyorum fakat param iade edilmediği için bekletiliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.