Bozuk Gece Bakım Kremi İade Reddi Ve Trendyol'un Destek Eksikliği

26 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Caudalie marka gece bakım kremi (Resveratrol-Lift gece kremi yedek ürün) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağını açtığım anda çok kötü bir koku geldiğini fark ettim ve kremin bozuk olduğunu anladım. Yıllardır aynı kremi farklı satıcılardan kullanan biri olarak kokusundan ürünün bozulduğunu rahatlıkla ayırt edebiliyorum.

Bozuk gelen kremi hiç kullanmadan iade ettim ancak ambalajının açılmış ve ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi. Bozuk bir ürünü kullanmamın mümkün olmadığını, ürünün bozuk olup olmadığını anlamam için zaten kapağını açmam gerektiğini belirttim ve tarafıma geri gönderilen ürünü ikinci kez iade için yolladım.

Bugün tekrar ambalajın açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ürünü üçüncü kez bana geri göndereceklerini söylediler. Satıcının uzun süre stokta beklemiş, bayatlamış ve bozulmuş ürünü yüksek bedelle satışa sunduğunu, Trendyol’un da bu satıcının yanında durup iade talebimi reddederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bozuk gelen ve kullanmadığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını, bu satıcının ürünlerinin kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım ve çıkacak yasal sonuca göre Trendyol ve ilgili satıcı nezdinde maddi manevi haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.