Boş Gelen Kutuda Ürün Yok, İade Talebi

Trendyol üzerinden L’Loreal Paris Blurfiller Dudak kontör Kalemi - 535 Brown Caramel adlı ürünü 26 Ekim 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürünü 28 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express gel-al noktasından teslim aldım. Kutuyu elime aldığım anda sol kenarının aralık olduğunu fark ettim, açtığımda ise kutunun tamamen boş olduğunu gördüm.

Durumu aynı anda Trendyol uygulaması üzerinden bildirdim ve kutunun hasarlı ve boş olduğuna dair fotoğrafları ilettim. Buna rağmen yapılan incelemede herhangi bir aksaklık bulunmadığı ve sorunun olmadığı şeklinde standart bir cevap verildi. Eğer gerçekten bir sorun yoksa, o zaman benim ürünüm nerede ve neden bana ulaşmadı, bunun makul bir açıklaması yapılmadı.

Boş gelen kutu nedeniyle ürünü hiç kullanamadım ve ortada teslim aldığım bir ürün yok. Sipariş numaram 10997825614’tür. Ücretini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmediği için, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.