Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Ekim’de Trendyol üzerinden Vip Ahmet 2’li un ve bakliyat kabı siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi ve ben de teslimat gününü bekledim. Ancak ürün hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “operasyonel bir sorun oldu” şeklinde, konuyu geçiştiren ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Herhangi bir özür, mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba ya da çözüm sunulmadı. Şu anda ürünün tamamen iade edilmesini, ardından paramın hesabıma aktarılmasını beklemek ve daha sonra aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteri açısından tamamen bir külfet oluşturuyor.

117754900372 numaralı siparişim ve 11000105630 numaralı teslimatımın, Trendyol Express kaynaklı bu sorun nedeniyle mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşmasını, istersem aynı koşullarla yeniden gönderiminin yapılmasını ya da iade ve para aktarım sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.