Bonus Puanlarımı Trendyol'da Kullanamıyorum: Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti Bankası ile Trendyol arasında Bonus puan kullanım anlaşması olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerin ödeme adımında Bonus puanlarımı kullanamıyorum. Ödeme ekranında Bonus puan kullanımını seçtiğimde sistem sürekli 'sistemsel hata' uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Konuyla ilgili önce Garanti Bankası ile görüştüm. Kartımın tüm kullanımlarının, internet ve yurt dışı işlemlerinin ve Bonus puan kullanımının açık olduğu, Trendyol ile anlaşma bulunduğu ve kart tarafında herhangi bir engel olmadığı bana açıkça iletildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde bir hata olduğu, belli aralıklarla tekrar denemem gerektiği söylendi. Hem bilgisayar üzerinden hem de Trendyol mobil uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sistemsel hata ile karşılaşıyorum ve Bonus puanlarımı kullanamıyorum.

Garanti Bankası tarafında kartımda hiçbir sorun yokken, Trendyol tarafındaki sistemsel hata nedeniyle anlaşmalı olmamıza rağmen Bonus puanlarımı kullanamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bonus puanlarımı Trendyol ödemelerinde sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.