Bonus Puanlarla Alışveriş Yapılamıyor, Sistem Hatası Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Marka: Trendyol
Ürün/Kategori: Dolap ve jean alışverişi
Cihaz/Platform: Denizli – iPhone 11, iOS uygulaması (Trendyol)

Trendyol’da Garanti Bonus puanlarımla alışveriş yapmak istiyorum; bankamda ve kartımda herhangi bir sorun yokken uygulama “Bonus kullan” seçeneğini seçtiğimde son onay ekranında “Sistemsel bir hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve ödeme tamamlanmıyor. Aynı ürünleri normal kart ödemesiyle anında kabul ediyor, ancak kart puanımı kullanmak istediğimde işlem gerçekleşmiyor.

Bu durumu günlerdir yaşıyorum; neredeyse her gün defalarca (günde yaklaşık 10 kez) denememe rağmen sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “sorun yok” deniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte almak istediğim ürünlerin fiyatları da yükseldi. 2.500 TL Garanti Bonus puanım var ve son kullanma tarihi 30 Kasım; sürenin dolmasına çok az kaldı.

Talebim: Sistem hatasının ivedilikle çözülmesi, Bonus puanlarımı kullanarak alışverişimi tamamlayabilmem ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan fiyat artışının tarafıma telafi edilmesi (örneğin sepetim için fiyat koruması veya puan süresi uzatımı). Gerekirse tarafıma dönüş yapılarak yönlendirme sağlanmasını rica ederim.

Müşteri/Sipariş No: Bulunmuyor