Bir Ayı Geçen Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Bershka markalı, 2 adet kazak sipariş ettim. 10741766568 numaralı bu siparişim üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya bile verilmedi.

Sistem üzerinden iptal işlemi de yapamadığım için, doğal olarak para iadesi de alamıyorum. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve kimseye ulaşamadım. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar amatörce bir süreç yönetmesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil. 2.014 TL ödediğim bu siparişimle ilgili yaklaşık bir aydır hiçbir ilerleme olmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.014 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.