Siparişim Hasar Gerekçesiyle Onayım Olmadan İptal Edildi, Bilgilendirme Ve Alternatif Sunulmadı

Trendyol üzerinden 2 Aralık’ta 10016503353 teslimat numaralı, kazak siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 6 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm günlerce gelmedi. Teslimat süreci uzayınca sürecin hızlandırılması için talepte bulundum, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini daha sonra para iadesi mesajı gelince öğrendim.

Müşteri hizmetlerine sorduğumda, kargonun taşıma sırasında hasar gördüğü ve bu nedenle siparişin iptal edilmek zorunda kaldığı söylendi. Ürünümün iptal edilmesi konusunda bana önceden hiçbir şekilde sorulmadı, onayım alınmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı. 370,80 TL tutarındaki siparişimin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesinden rahatsızım.

Hasar bilgisi bana zamanında iletilseydi aynı ürünün tekrar gönderilmesini ya da farklı bir çözümü tercih edebilirdim. Bu nedenle süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye önceden bilgi verilerek onayının alınmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.