Bilgi Almadan İptal Edilen Sipariş Hediye Planımı Yok Etti Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

10 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden İGS siyah mont siparişi verdim. Sipariş numaram 11127426061’dir. Ürünü özellikle indirim döneminde, hediye olarak aldım ve aynı üründen başka olmadığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Bir hafta boyunca ürünün teslim edilmesini beklerken, 15 Nisan Çarşamba günü sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürünün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.

Tarafıma ürünün iptaliyle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir mesaj ne de bir e-posta almadan siparişimin kendiliğinden iptal edilmiş olması hem mağduriyet yaşamama hem de hediyemi zamanında veremememe sebep oldu. Bu durumun, Trendyol tarafının ve satıcının sorumsuzluğu ve ilgisizliği olduğunu düşünüyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda ise yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine, dalga geçer gibi sadece “paranızı iade edelim” denilerek konu geçiştirildi. Ne ürünün neden iptal edildiğine dair açıklayıcı bir bilgi verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Hem Trendyol’dan hem de ilgili satıcıdan, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iptali nedeniyle kaybettiğim indirim, hediye planımın bozulması ve yaşadığım zaman kaybı göz önünde bulundurularak, yalnızca para iadesi dışında tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.