Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretli Onarım Kararı

Media Markt Kahramanmaraş Piazza mağazasından 17.06.2026 tarihinde Lenovo TAB 4 GB tablet satın aldım. Yaklaşık üç aylık normal kullanım sonrasında cihazın kasasında bükülme oluştu ve ürünü servise gönderdim. Tabletim serviste yaklaşık 20 gün kaldı ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde onarımın devam ettiği söylendi. Daha sonra cihaz için ücretli onarım kararı çıkarıldığını öğrendim ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme almadım. Servis fişinde “aradık ulaşamadık” şeklinde not düşülmesine rağmen, arandığıma dair tek bir mesaj, e-posta veya kayıtlı arama bulunmuyor. Ben, beni gerçekten aradıklarını ve ulaşamadıklarını gösteren belge veya kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Ürünü sadece üç aydır kullanmama ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kasadaki bükülmenin kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve bilgilendirme yapılmadan ücretli onarım kararı verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, arama ve bilgilendirme kayıtlarının resmi olarak tarafıma iletilmesini, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum. Gerekirse T026-52799-R-C numaralı servis kaydım üzerinden inceleme yapılmasını istiyorum.