Banyo Paspası Kargomun Dağıtıma Çıkarmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden banyo paspası siparişi verdim. Ürün 30 Ocak’ta Kolay Gelsin adlı kargo firması tarafından kargoya verildi. 02.02.2026 saat 10:46’dan beri Ankara Sincan şubesinde “dağıtım şubesinde” olarak görünüyor, ancak bir türlü dağıtıma çıkmıyor ve teslim edilmiyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yoğunluk bahanesiyle aynı gün saat 20:00’ye kadar teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünüm dağıtıma bile çıkarılmadı. Son olarak 05.02.2026 tarihinde saat 19:30’da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine sadece “en kısa sürede teslim edileceği” söylendi, ancak hâlâ herhangi bir ilerleme yok. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

Yaşadığım bu süreçte, firmanın vatandaşı mağdur etmekten başka bir işe yaramadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Hem 400 TL değerindeki banyo paspası kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, hem de yaşattıkları gecikme ve mağduriyet için firmadan açık ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca tüketiciler olarak alışveriş yaparken mutlaka hangi kargo firmasıyla çalışıldığına dikkat edilmesi gerektiğini, aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanabileceğini belirtmek istiyorum.