Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 1 Şubat akşamı verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilecek olan, takip numarası 267630199242 olan siparişim için tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu. Teslim günü boyunca özellikle evde beklememe rağmen ne bir gecikme mesajı ne de bir bilgilendirme veya özür mesajı aldım.

Kolay Gelsin’i aradığımda sürekli “dağıtıma çıkacak” denilerek telefon kapatıldı, ancak o gün içinde kargom dağıtıma çıkmadı. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de “dağıtıma çıkmadı, gün içinde çıkacak” şeklinde aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Şubeden kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise fiziki teslim olmadığını belirttiler; yani hem zamanında teslim edilmiyor hem de benim çözüm üretmeme izin verilmiyor.

Kargonun gününde teslim edilmemesi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acil olarak teslim edilmesini ve hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafından yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.