Aynı Markanın İki Çantası İçin Tutarsız Ve Adaletsiz İade Kararı

Trendyol üzerinden farklı zamanlarda iki adet Pierre Cardin marka kadın omuz çantası satın aldım. Her iki çantada da zamanla sap kısmında kopma ve bağlantı yerlerinde hasar oluştu. İlk hasar gören omuz çantasını incelemeye gönderdim, üretim hatası kabul edilerek ürün alındı ve ücret iadesi yapıldı.

Benzer şekilde sapı kopan ikinci omuz çantasını da Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak bu kez üretim kaynaklı hasar yoktur denilerek ürün bana geri gönderildi. Oysa ikinci çantadaki hasar, ilk ürünle neredeyse aynı türdeydi. Buna rağmen iki ürüne farklı şekilde işlem yapılması benim açımdan tutarsız ve adaletsiz bir uygulama oldu.

Ayrıca Trendyol’dan tarafıma, 10335241458 numaralı siparişim için ürünün tedarikçiye geri gönderildiği, iade talebinin ikinci kez reddedildiği ve ürünün son kez tarafıma sevk edileceği, teslim almamam veya tekrar iade etmem durumunda imha edileceği yönünde bir e‑posta gönderildi. Bu iletişimde sanki tek bir ürün varmış gibi işlem yapılması ve durumun bu kadar keskin bir dille ifade edilmesi de beni mağdur hissettirdi.

Hem Trendyol’dan hem de Pierre Cardin’den beklentim, sapı kopan ikinci omuz çantam için ilk üründe olduğu gibi hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak üretim hatasının kabul edilmesi ve ürünün ücretsiz onarımının ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Aynı markanın benzer sorunu yaşayan iki ürünü için farklı kararlar verilmesinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.