Kısa Sürede Deforme Olan Çanta İçin Yetersiz Çözüm Ve Maddi Zarar

01 Ekim’de Trendyol üzerinden Pierre Cardin siyah omuz çantası (05PO25y829) satın aldım. Çantayı yalnızca bir hafta kullandım ve bu süreçte toplu taşıma bile kullanmadım, sadece arabayla seyahat ettim. Ancak kısa sürede çantanın kenarlarında ve kullanım dışı bölgelerinde deri soyulmaları oluştu, ayrıca derinin dokusunda üretim hatası olduğu fark edildi.

Sorunu yaklaşık iki hafta sonra fark edip Trendyol’a değişim talebiyle başvurdum. Sipariş numaram: 9796925465. Ürün hâlâ garanti ve iade/değişim süresi içindeydi. Satıcı Trendyol’dur. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım ve yaklaşık iki hafta sonra sadece 250 TL değerinde bir kupon tanımlandı.

Oysa ürünü aldığımda 1.955,36 TL ödemiştim, şu an aynı ürünün fiyatı 2.959,99 TL. Hem ürünün kalitesiyle mağdur oldum, hem de zaman kaybı ve fiyat artışı nedeniyle zarara uğradım. Trendyol’un bu durumu sadece sembolik bir kuponla geçiştirmesi adil değildir.

Ürünün değişimini ya da güncel fiyat üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.