Aynı Gün Kargo Sözünü Yerine Getirmeyen Mağaza Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 9 Kasım saat 00.37’de “aynı gün kargoda” olarak görünen Bilfen Yayıncılık 4. Sınıf Matematik Soru Bankası kitabını, özellikle oğlumun okulundan istendiği ve hızlı gelsin diye daha pahalı olmasına rağmen Kitap Yıldızı adlı mağazadan satın aldım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Önce yaklaşık 2 gün önce mağaza ile iletişime geçtim, stok kalmadığını, gün içinde temin edip kargoya vereceklerini söylediler fakat verdikleri sözü tutmadılar. Bunun üzerine dün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana tekrar mağaza ile iletişime geçmemi söyleyip sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktılar. Mağaza ile zaten görüştüğümü ve çözüm olmadığını belirttim, bu kez de gün içinde mutlaka bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kitabı bu hafta mutlaka okuluna teslim etmem gerekirken, mağaza stok ve kargo sorumluluğunu yerine getirmedi, Trendyol da “mağaza ile görüşün” diyerek hiçbir sorumluluk almadı. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de çocuğumun eğitim sürecinde oluşan aksaklığın telafi edilmesini, ürünün acilen kargoya verilmesini ya da derhal iptal ve ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca Trendyol’un bu tür durumlarda müşteri karşısındaki sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11804410721’dir.