Ayıplı Ve Görseldekiyle Uyuşmayan Gömlekler İçin İade Reddi Ve Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden Moda Tay mağazasından 10467157918 numaralı siparişimle iki adet gömlek satın aldım. Gönderilen ürünler hem lekeli çıktı hem de sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadı. Bu nedenle iade hakkımı kullanmak için ürünleri hemen ertesi gün, daha üzerime bile giymeye fırsat bulamadan, kargo kodu alarak geri gönderdim.

İade talebim sonrasında ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasıyla bana geri gönderileceği söylendi. Ürün akşam elime ulaşıp ertesi sabah iade sürecini başlatmışken, mantıken kullanma imkanımın olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen bu gerekçe öne sürüldü. Ürün zaten lekeli ve görselden farklı olduğu için iade etmek istemiştim, buna rağmen tutumları oldukça saygısız ve üslup olarak da kırıcıydı.

Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda sadece “bekleyin, süreç böyle işliyor, size geri göndereceğiz” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de haksız yere “kullanılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Lekeli ve görselle alakası olmayan bu ürünler için iade talebimin onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yöneltilen “kullanılmış ürün” ithamının incelenerek gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun da gözden geçirilmesini istiyorum.