İade Talebim Leke İddiasıyla Reddedildi; Görseller Paylaşılmadı

Trendyol üzerinden satın almış olduğum 11117087783 sipariş numaralı Tavie marka elbiseyi, hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Ancak iade sürecinde ürünün “lekeli” olduğu gerekçesiyle talebim önce 15 Nisan’da, ardından 20 Nisan’da olmak üzere iki kez reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün elime ulaştığında detaylı şekilde inceledim ve herhangi bir leke tespit edemedim. Ürünün bana ulaştığı andaki durumunu açıkça gösteren video kaydım da bulunmaktadır. Ayrıca, ürünün bana ilk teslim edildiği anda da lekeli gelmiş olma ihtimali vardır; buna rağmen ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış, üzerinde hiçbir müdahalede bulunulmamıştır.

Bu durumu Trendyol’a ileterek, iadenin reddine gerekçe gösterilen görselleri talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda firmanın sunduğu görsellerin “haklı bulunduğu” tarafıma bildirildi; ancak tüm ısrarlarıma rağmen söz konusu görseller veya varsa video kayıtları benimle paylaşılmamaktadır. Böylece, tarafıma yöneltilen “lekeli ürün” iddiasının neye dayandığını görmem fiilen engellenmektedir.

Şeffaflıktan uzak bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve benim açımdan ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hangi lekenin, nerede ve nasıl oluştuğu bana gösterilmeden iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

3524,10 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin talebim; iade reddine gerekçe gösterilen tüm görsellerin tarafıma iletilmesi, elimde bulunan video kaydının dikkate alınması ve mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sürecin ivedilikle ve adil biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ederim.