Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Sadece İade Sunuldu

Trendyol üzerinden Braun Shop mağazasından 10794059706 sipariş numarası ile Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını 3 başlıklı olarak 18 Aralık teslim tarihli şekilde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 21 Aralık tarihinde yaptığımız kontrolde, cihazın iki başlığında üretim kaynaklı bariz deformasyon olduğunu fark ettik.

23 Aralık’ta satıcı firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ancak satıcı, ürünü ya da ilgili parçayı tedarik edemediğini belirterek yalnızca iade seçeneği sundu. Buna rağmen ürünün satışı Trendyol üzerinde hâlâ devam etmektedir. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürün için 16.316 TL ödeme yaptım ve iade yerine, ayıplı başlıkların/ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol asistan üzerinden de durumu ilettim. Konunun Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.