to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Satıcı İle Trendyol’un Haksız Uygulaması
www.trendyol.com pazar yerinden Fixkırmızıbeyaz satıcısından 1 Şubat 2026 tarihinde 10927168144 sipariş numarası ile Electrolux EW8D394MT 800 Serisi Ultra Care Steam 3dsense 9 kg A+++ Buharlı inverter Kurutma Makinesi satın aldım. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün sadece muşambaya sarılı şekilde, son derece özensiz paketlenmişti. Dış pakette gözle görülür bir hasar olmadığı için teslim aldım ve hemen Electrolux yetkili servisini kuruluma çağırdım.
Servis eve geldi, paketi kendileri açtı ve ürünün gövdesinde hasar olduğunu söyledi. Servis, paketlemenin sonradan tekrar yapıldığını, ürünün hasarlı olduğuna dair bir tutanak düzenleyerek kurulum yapmadan evimden ayrıldığını belirtti. Bunun üzerine ben de Trendyol üzerinden 8840030305797387 numaralı iade talebini oluşturdum ve Horoz Lojistik ürünü adresimden alarak satıcıya geri götürdü.
Ürün dün satıcıya ulaştı ancak satıcı iade talebimi reddetmiş. Gerekçe olarak da, ürünü teslim alırken kargo firmasıyla hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiği söyleniyor. Kargo firması ise ürün hasarlı olsa bile tutanak tutmadıklarını ifade ediyor. Ürünün paketini benim açma imkanım yokken, yetkili servis açmış ve hasarlı olduğuna dair resmi tutanak tutmuşken sorumluluğun bana yüklenmesi hem hakkaniyete hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine açıkça aykırıdır. Ben tüketici olarak ürünü dışarıdan kontrol edip, görünür bir hasar olmadığı için teslim aldım; paketin içindeki hasarı ultrasonla tespit edecek bir imkana sahip değilim.
Trendyol da satıcı ile aynı yönde davranarak iade talebimi reddetmiş, ürünün bana geri gönderileceğini telefonla bildirmiştir. Ben Ankara’da ikamet ediyorum, satıcı İzmir’de ve bu süreç hem zaman hem maddi anlamda ciddi bir kayba yol açmaktadır. Ayıplı ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve tarafıma geri gönderilmesi halinde tekrar iade edeceğimi, sonrasında da konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Servis tarafından hasarlı olduğu tutanak altına alınan bu ayıplı ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un ve ilgili satıcının, kanunda açıkça düzenlenmiş ayıplı mal hükümlerine aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamasına derhal son vermesini istiyorum.
Konuyu ayrıca CİMER'e de şikayet ettim 2600955009. Ürünün faturasına Trendyol sitesinden ulaşım sağlayamıyorum faturasız ürün sattıkları için ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim.
Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Fatura vermedikleri için vergi dairesine şikayet ettim ve aynı zamanda CİMER'e şikayet ettim Trendyol değil ama satıcı geri adım attı ve problemi kendileri fabrika ile çözeceklerini söylediler ve iademi yaptılar. Haklıysanız geri adım atmayın kimseye yalvarmaya rica etmeye gerek yok artık bilgiye ulaşmak çok kolay. Benim avukatım vardı ancak avukatı olmayanlar bu tarz basit dilekçe vb konularda yapay zekadan yararlanabilir. Dilekçenizi oluşturun müşteri hizmetlerinin kanuna aykırı talep isteklerini ekran görüntüsü alın Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Satıcılarla tartışmak zorunda değilsiniz 1-2 uyarı sonra hemen Hakem Heyeti'ne başvurun sorun çözülecektir. Beni hemen aradılar mesela. Haklı olan Herkese mücadelesinde başarılar.
