Trendyol Teslim Edilemeyen Bulaşık Makinesi Ve Zorla İptal Edilen Sipariş

13 Ocak 2026'da Trendyol üzerinden Fixkirmizibeyaz adlı satıcıdan LG DFC612FVE model bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 4204936958’dir. Sipariş durumunda uzun süre “teslim edilemedi” ifadesi yer aldı ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Satıcı firma beni arayarak ürünün hasarlı olduğunu, bu nedenle servisin teslim almadığını ve bu sebeple siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben ise iptal etmek istemediğimi, ürünü satın aldığım fiyattan teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aynı gün bana SMS ile ürünün kargolandığı ve sonra iade edildiği bilgisi gönderildi; oysa ürün hiç sevk edilmedi ve benim tarafımdan da herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, konunun incelendiği ve en geç iki gün içinde mağduriyetimin giderileceği yönünde bilgi verildi, beklemem istendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım. Üstelik ben ücret iadesi talep etmememe rağmen, iade prosedürü gerekçe gösterilerek ödeme tarafıma geri gönderildi.

Ben ürünümü ilk satın aldığım fiyattan, sorunsuz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi kendi isteğim dışında fiilen iptal edilmiş duruma düşürülmemesini ve yaşadığım mağduriyetin açık ve net bir şekilde açıklanarak giderilmesini istiyorum.