Ayıplı Samsung Süpürge İade Reddi Ve Trendyol Servis Raporu Sorunu

Trendyol üzerinden Samsung Jet 75e model süpürgeyi satın aldım ve ürün 16.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Süpürge ilk geldiğinde hazne bölümündeki ufak çatlağı fark etmedim, yalnızca denemek amaçlı ilk kullanımımda haznenin çatlak olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü iade için Trendyol’a gönderdim ancak ürünün bir defa kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben ürünü zaten sadece denemek için açtığımı ve haznedeki çatlağın ürün bana ilk geldiğinde mevcut olduğunu belirttim, buna rağmen iadem reddedildi ve benden teknik servisten “iadeye uygundur” raporu istenildi.

Trendyol’un yönlendirmesi üzerine Niğde Samsung yetkili servisi Tek Elektronik’e başvurdum. Servis, durumun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek, ürünü iade için uygun olduğuna dair bir rapor düzenleyemeyeceklerini, böyle bir yazı veremeyeceklerini ifade etti. Bu nedenle, 14 günlük yasal cayma süresi içinde olmama rağmen ürün iadem gerçekleştirilemedi ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldığımda haznesindeki çatlağın mevcut olduğunu, sorumluluğun bana ait olmadığını ve 14 günlük süre içerisinde hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.