Ayıplı Philips Lumea İçin Trendyol Ve Satıcıdan İade Reddi

Trendyol üzerinden hesaplimagaza isimli satıcıdan 1003613769 sipariş numarası ile 2 Mart 2025 tarihinde 12.949 TL bedelle Philips Lumea brı940/00 cihazı satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorunlar üzerine cihazı Philips Yetkili Servisi’ne gönderdim ve 17 Ekim 2026 tarihli inceleme sonucunda cihazın ayıplı/kusurlu olduğuna dair 3410220261016005 numaralı resmi “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” (kusur raporu) tarafıma verildi. Buna rağmen süreçte hem satıcı hem Trendyol kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ürünün ayıplı çıkması halinde bedel iadesi veya değişim şeklindeki seçimlik hakkın tamamen tüketiciye ait olmasına rağmen, Trendyol’dan tarafıma gönderilen resmi e-postada ürünü iade kodu ile göndermem halinde bedel iadesi yapılacağı açıkça belirtilmişken, satıcı hukuka aykırı şekilde talebimi reddedip onayım olmadan zorla ürün değişimi süreci başlatmıştır. Şu anda cihaz satıcıda bulunmakta, buna rağmen bedel iadesi talebim hiçbir şekilde yerine getirilmemektedir. Aynı satıcıdan alışveriş yapan pek çok müşterinin benzer şekilde mağdur olmasına rağmen Trendyol’un bu satıcıya karşı herhangi bir sorumluluk almaması, süreci sadece müşteri ile satıcı arasında bırakması tüketici olarak güven duygumu tamamen zedelemiştir.

Daha da önemlisi, Trendyol Asistan üzerinden yaptığım canlı destek görüşmesinde müşteri temsilcisi elimdeki resmi servis raporuna rağmen sadece değişim hakkım olduğunu iddia ederek açıkça yasal haklarımı yok saymış ve beni mağdur etmiştir. Haklarımı kullanmak için satıcının resmi e-posta adresi i***@teknouygun.com üzerinden ihtar göndermek istediğimde ise satıcının e-posta sunucusunun dışarıdan gelen iletilere tamamen kapalı olduğu ve “İleti engellendi” hatası verdiği için hiçbir şekilde satıcıya ulaşamadım. Satıcının iletişim kanallarını bilinçli biçimde kapatmış olması tüketici olarak beni daha da zor durumda bırakmaktadır.

Ürünün piyasadaki güncel fiyatı, bu modelde yaşanan kronik sorunlar nedeniyle 9.000–10.000 TL seviyelerine kadar düşmüş durumdadır. Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla da sabit olan bu ürünü yeniden almak ve kullanmak istemiyorum. Yasal hakkım çerçevesinde seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanıyor, 12.949 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Adıma oluşturulmuş veya oluşturulacak hiçbir değişim kargosunu kabul etmeyeceğimi, kapıda resmi kargo reddi yapacağımı açıkça beyan ediyorum.

Trendyol’un, yetkili servis raporu, daha önce gönderilen iade onayı içeren e-posta ve tüm yazışmalar ışığında derhal devreye girerek satıcı ile yaşadığım bu sorunu çözmesini, benzer mağduriyetler yaşayan diğer müşterileri de göz önüne alarak bu satıcıya karşı sorumluluk üstlenmesini ve bedel iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu, Trendyol yazışmaları ve tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.