Trendyol’da Açılmış İç Çamaşırı İadelerinde Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor

Trendyol’da bayan fantezi iç çamaşırı satan bir satıcıyım ve uzun süredir iade süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade edilemez olarak satışa sunduğum, hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler, müşteriden hijyen bandı sökülmüş, ambalajı parçalanmış şekilde tarafıma ulaşıyor. Buna rağmen ben sistemden iade reddi girip kanıtları da yüklediğim halde, her seferinde Trendyol müşteri temsilcileri müşteriyi haklı bulup para iadesi yapıyor.

İade reddi işlemini yaptıktan bir süre sonra telefonla aranıyorum ve her defasında karar müşteriden yana veriliyor. Hijyen bandı sökülmüş, açılmış, ambalajı yırtılmış bu ürünleri tekrar satma şansım olmadığı açık olmasına rağmen, “beğenmedim/vazgeçtim” şeklindeki gerekçelerle yapılan iadelerde dahi satıcının hiçbir şekilde korunmadığını görüyorum. Bu durum bugün yeniden yaşandı ve daha önceki iadelerde de aynı şekilde, ne olursa olsun müşteriyi haklı çıkaran bir yaklaşım sergilendi.

Trendyol’un bu tutumuyla satıcıyı sistematik olarak zarara uğrattığını ve hijyen şartları gereği tekrar satamayacağım ürünler yüzünden maddi kayba sürüklendiğimi düşünüyorum. Her iade sürecinde hem ürün hem de kargo maliyetleri nedeniyle ekstra zarar ediyorum. Satıcı olarak en azından hijyenik olmayan, açılmış ve tekrar satılamaz durumdaki iade ürünlerde, kanıtlar dikkate alınarak karar verilmesini ve satıcının da korunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım, satıcıların başka pazaryerlerine yönelmesine sebep oluyor ve Trendyol’a olan güveni tamamen ortadan kaldırıyor.