Ayıplı Masaj Aletine İade Reddi, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluğu Reddedildi

Trendyol üzerinden Canda Grup satıcısından TB1248 ovmalı masaj aleti satın aldım. Ürünü 12 Aralık tarihinde aldım ve daha 2 gün geçmeden masaj aleti arızalanmaya başladı. Cihaz bir çalışıp bir çalışmıyor ve düzenli olarak kullanılamayacak hale geldi. Kısa sürede bozulan bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürün arızalanınca Trendyol üzerinden 10782370538 numaralı siparişime istinaden iade talebinde bulundum ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bu süreçte satıcı ve platformla iletişime geçtiğimde de sadece iadenin reddedildiği bilgisi verildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede bozulan bir ürün için hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen ayıplı ürün olduğunu kabul etmeyen satıcının ve bu tutuma seyirci kalan platformun yaklaşımını şikayet ediyorum. Bu durumun dikkate alınmasını, benzer ürünü alan diğer müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını ve ayıplı ürün nedeniyle iade veya değişim hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum.