Samsun Atakum’da 2 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Superonline’a ait 62149155 numaralı ev interneti aboneliğimizi Samsun Atakum ilçesinde kullanıyoruz ve iki gündür internetimiz yok. Çarşamba günü saat 15.00 civarında internet bağlantımız aniden kesildi ve o andan itibaren bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve bina kablolarından kaynaklı bir bağlantı sorunu olduğu, en geç 24 saat içinde teknik ekibin yönlendirilip sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen teknik ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte interneti uzaktan çalışma, online toplantılar ve diğer internet tabanlı işlerim için kullanamadım. İnternete bağlı olarak yürüttüğüm işlerin neredeyse tamamı aksadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp internet üzerinden çalıştığımız için durumun bizim açımızdan çok kritik olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, her seferinde kaydımızın önceliklendirildiği söylendi; fakat buna rağmen kimse gelmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Samsun merkezde olmamıza rağmen iki gündür internetsiz durumdayız.

196525140 numaralı arıza kaydımın ciddiye alınarak ekiplerin en kısa sürede yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle faturamda uygun bir indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.