Ayıplı Çizme Garanti İsteği Reddedildi, Yetkisiz İade Ve Düşük Tutarla Geri Ödeme

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Harley‑Davidson 025g100074 Laconia/hi/646 siyah çizme satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 2‑3 kez giymeme rağmen çizme dehşet verici şekilde su almaya başladı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı çıkması halinde aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ederek ürünü 19.10.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndan kargo ile gönderdim.

Ürünü gönderirken özellikle iade istemediğimi, sadece garanti kapsamında incelenmesini ve sorun varsa değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana verilen bilgi, iade kargo kodunun sadece analiz kodu olduğu, ürünün incelenip sonucuna göre benimle iletişime geçileceği yönündeydi. Ancak 3‑4 gün içinde tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ürünüm doğrudan iade edilmiş ve ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi sisteme düşmüş.

Çizmeyi indirim döneminde 2.400 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 8.500 TL. Ben ürünü iade etmek istemediğim halde, bana sorulmadan iade süreci tamamlanmış ve bu durumda aynı ürünü tekrar alma imkanım fiilen ortadan kalkmış oluyor. Ayıplı çıkan bir ürünün ya aynı model yenisiyle değişimi yapılması ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanması gerekirken, eski indirimli fiyat üzerinden iade yapılarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu detaylıca anlattığım halde, bana sadece “iade yapılmıştır, kampanyaları bekleyin, fiyatlar düşer” şeklinde ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Bu süreçte ne telefonla ne de başka bir yolla bana ulaşılarak “iade mi, tamir mi, değişim mi istersiniz” şeklinde bir tercih hakkı sunulmadı; hiçbir onayım alınmadan iade kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olan Harley‑Davidson çizmenin, mevcut güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı model ürünle bire bir değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür keyfi iade uygulamalarının tekrarlanmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 10977961467.