Satıcı İkame Cihaz Vermedi, Trendyol Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden Teknodeposu (İnka Group Bilişim Teknolojileri) adlı satıcıdan PlayStation 5 Slim Digital Sürüm satın aldım. Cihazda yaşanan arıza nedeniyle ürünü 11 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile satıcıya gönderdim ve gönderim 12 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Trendyol sipariş numaram 8931553225’tir.

Bugün itibarıyla onarım için öngörülen 10 iş günü dolmuş olmasına rağmen, Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 kapsamında zorunlu olan “ikame cihaz” tarafıma temin edilmedi. Bunun üzerine Trendyol Canlı Destek üzerinden satıcı hakkında resmi şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, kanunlarda yeri olmayan “21 iş günü” ve “kasko yoksa ikame cihaz verilmez” gibi satıcı kurallarını, sanki yasal bir düzenleme gibi savundu. İlgili kanun maddelerini açıkça belirtmeme rağmen, temsilci yazılı olarak “Bu konu hakkında bir talep oluşturamamaktayım” diyerek hem satıcı hakkındaki şikayetimi almayı hem de beni üst birime aktarmayı reddetti.

Trendyol, aracı hizmet sağlayıcı olmasına rağmen 6502 sayılı kanunu açıkça ihlal eden bir satıcıyı koruyarak, tüketicinin şikayet ve başvuru hakkını fiilen engellemektedir. Elimde Yurtiçi Kargo teslimatına ilişkin tüm belgeler ile “talep açamıyorum” diyen müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunacağım.

10 iş günü onarım süresi dolduğu için tarafıma acilen ikame cihaz sağlanmasını, kanunu ihlal eden satıcı hakkında resmi şikayet kaydı açılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğunda cihazın sıfırı (misli) ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Trendyol’un satıcının kanun ihlaline göz yumduğuna dair elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.