Garanti Kapsamında Orijinal Kutu Olmadığı Gerekçesiyle Onarım Reddedildi

08.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım djı Osmo Mobile 6 marka cihazım garanti süresi içinde arızalandı. Arızanın giderilmesi amacıyla ürünü tarafınıza gönderdim; ancak teknik servisiniz, yalnızca “orijinal kutusu olmadığı” gerekçesiyle ürünü hiçbir inceleme yapmadan tarafıma geri gönderdi. Ürünü Trendyol sipariş numaram olan 8297317209 ile aldım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, bir ürünün garanti kapsamında onarımı veya değişimi için orijinal kutusunun saklanması zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen kutu yokluğunu gerekçe göstererek inceleme ve onarım hizmeti sunulmaması, yasal bir dayanağa sahip değildir ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.

Şu anda ürün tarafımdadır ve taşıma güvenliğini sağlayacak şekilde paketlenerek tarafınıza tekrar gönderilmeye hazır durumdadır. Yasal mevzuata uygun olarak, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızasının giderilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi/bedel iadesi süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.