Şarjlı Damacana Pompası Hijyenik Olmayan Ve Bozuk Şekilde İade Edildi

Trendyol üzerinden satıcısı Meriç Mağazacılık ( Meriç elektronik ithalat ihracat anonim Şirketi ) Vayomy marka şarjlı otomatik damacana su pompası satın aldım (sipariş no: 9950553565). Ürünü Ocak 2025 tarihinde aldım ve henüz iki ay bile dolmadan ürün arızalandı. Su akıtma kısmı yerinden çıkmaya başladı ve farklı bir noktadan su sızdırmaya başladı.

Bu sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek ürünü inceleme ve tamir amacıyla Meriç elektronik ithalat ihracat anonim şirketi'ne gönderdim. Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünüm haftalar sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak gelen ürünün durumu tam anlamıyla hayal kırıklığı ve skandaldı. Ürün hijyen açısından son derece uygunsuz bir şekilde, kuruyemiş paketi içerisinde, içi toz ve kuruyemiş artıklarıyla birlikte gönderildi. Ürünün sağlam olan hortumu anlaşılmaz bir şekilde kesilmiş, tekrar paketin içine konulmuş ve tamamen kullanılamaz hale getirilmişti. Ürün üzerinde herhangi bir tamir işlemi yapılmamış, aksine benden gittiğinden çok daha kötü bir durumda elime ulaştırılmıştır.

Yaşadığım bu süreci Trendyol üzerinden yorum ve güncelleme ile paylaşmak istedim. Ancak yaşadığım durumu anlattığım yorum ve güncelleme taleplerim iki kez reddedildi ve gerekçe olarak “hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı” olduğu belirtildi. Gerçek bir mağduriyetin bu şekilde nitelendirilmesi hem kabul edilemez hem de ayrıca ayrı bir skandaldır. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, haftalar geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiştir.

Trendyol’dan, yaşanan bu süreç için resmi bir özür, ve ayrıca müşteri memnuniyeti ile hijyen açısından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ürünü tamir ettik deyip tozlu leblebi poşeti içinde ve hortumu ikiye kesip gönderen Meriç elektronik ithalat ihracat anonim şirketine ise diyecek söz bulamıyorum.