Puma Çantamda Logo Ve Renk Deformasyonu, İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Üntex Tekstil Saraciye satıcısından 13 Haziran 2026 tarihinde 1149 TL bedelle Puma Phase sırt çantası satın aldım. Ürün yapısı gereği sürekli yıkanabilen bir ürün olmamasına rağmen yalnızca iki kez yıkandı ve ikinci yıkamada çantanın üzerindeki Puma yazıları söküldü, ön kısımdaki büyük logo ve diğer logolarda belirgin renk solması ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ürünü iade için geri gönderdim. Birkaç gün teknik analiz sürecinde kaldığı söylendikten sonra tarafıma iade talebimin reddedildiği bildirildi. İncelemenin kullanıcı kaynaklı hata olarak değerlendirildiği belirtilmiş ancak neye göre incelendiği, hangi uzman ekip tarafından ve hangi kriterlerle bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürün hem görsel olarak deforme oldu hem de bu süreçte mağdur edildim.

Sipariş numaram 11319362504 olan bu alışverişte, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve inceleme sürecinin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini veya değişim yapılmasını, eklediğim görseller de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.