Mango Çanta İadesi Yanlış Karta Gönderildi, Ücretim Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden aldığım Mango marka shopper çantanın alışverişi, başkasına ait bir kartla yapılmıştı. Bu nedenle daha en başında, iade onaylanırsa ücretin bana ödenip ödenmeyeceğini özellikle ve defalarca müşteri temsilcilerinize sordum. 20 Ekim’de yaptığım görüşmede, iadenin firma tarafından onaylanması durumunda benimle iletişime geçileceği ve güncel IBAN bilgilerimin talep edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü 23 Ekim’de inceleme/iade için gönderdim.

Sonuçta ise tam tersi yapılarak, iade onaylanmasına rağmen ödeme hiçbir şekilde bana sorulmadan, özellikle başkasına ait olduğunu belirttiğim karta gönderilmiş. Bu kabul edilemez bir hata ve tamamen Trendyol kaynaklı bir mağduriyettir. Şu anda hem elimdeki üründen oldum hem de param yanlış karta gönderildiği için açık şekilde maddi zarara uğratıldım. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da bu talebimin firmaya iletilmediği söylendi; bu ihmal ve sorumsuzluğun bedeli bana ödetilemez.

Yanlış karta gönderilen iade tutarının derhal benimle iletişime geçilerek güncel IBAN bilgilerim alınmak suretiyle tarafıma ödenmesini, yaşattığınız mağduriyetin acilen ve eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirmenin açıkça tespit edilmesini ve bu hatanın sonuna kadar sorumluluğunun alınmasını istiyorum.