Avvio Mobilya Trendyol Ceva Şikayetim

10 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Avvio Mobilya Kayseri mağazasından Lorita Teddy Masa Takımı 180×80 modelini, 10.689 TL ödeyerek sipariş ettim. 5 Ağustos’ta teslim edilen ürün hem yanlış ölçüde (160×80 olarak) hem de kırık şekilde geldi. Sipariş numaram: 10342654663.

İade talebi oluşturdum, Ceva’in 6 günlük süresi boyunca kimse ürünü almaya gelmedi ve iade talebim kendiliğinden iptal oldu. Tekrar iade oluşturdum, ancak yine çözüm sağlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Avvio Mobilya ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol yoğunluktan dolayı iadenin iptal olduğunu belirtti, mağaza ise 180’lik masa stoklarında olmadığını ve iade etmemi söyledi. Ürün elimde kaldı, mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, 180’lik masa ile 160’lik masa arasında 5.000 TL fiyat farkı bulunmasına rağmen, bana önce 500 TL teklif edildi. 1.000 TL’ye razı oldum fakat bu tutar da ödenmedi. Trendyol’a iki kez şikayet oluşturdum, ancak firmayla görüşemeyeceklerini söylediler.

Rize Güneysu’da yaşıyorum ve teslimattan bu yana mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorun çözülmeden iade/değişim süresinin dolması için oyalandığımı düşünüyorum.

Talebim; ya 180×80 ölçülerinde doğru masanın gönderilmesi, ya da ürünler arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.