Arızalı Ürün, Garantili Olmasına Rağmen İade Ve Değişim Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim 11278434832 numaralı siparişimde gelen ürün arızalı çıktı. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kurulumunu yaptım ve ilk günden sensörünün düzgün çalışmadığını fark ettim; şimdi ise ürünün ışığı bile yanmıyor. Yani ürün, başından beri bozuk olmasına rağmen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünün garantisi olmasına rağmen Trendyol ve satıcıya defalarca mesaj yazdım, ürünün arızasını anlattım; ancak ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de mesajlarım yanıtlandı. Satıcıya ulaşıp durumu sorduğumda da yine bir çözüm sunulmadı; şikayetlerimi görmezden geliyorlar.

Arızalı gelen ve şu an tamamen çalışmayan bu ürün için iade ya da değişim talep etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürünü gönderemiyorum; ürün hâlâ bende duruyor. Garantisi olan bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması ve şikayetlerimin yayınlanmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Arızalı ürünü teslim alarak ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazdığım mesajlar ve şikayetlerimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.