Faturasız Ve Kusurlu Ürün, Garanti Hakları Kullanılamıyor, Trendyol’dan 15.329 TL İade

Trendyol üzerinden 11086562200 numaralı sipariş ile 15.329 TL ödeyerek satın aldığım ürünü teslim aldığımda, aynı gün yani 31.03.2026 tarihinde satıcıdan faturasını talep etmeme rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi. Ürün daha ilk kullanımda şarjının bir anda hızla düşmesi ve çok uzun sürede dolması nedeniyle kusurlu çıktı.

Fatura tarafıma ibraz edilmediği için, ürün kusurlu çıktığında hangi servise başvuracağım, garanti haklarımı nasıl kullanacağım konusunda tamamen mağdur durumdayım. Trendyol destek servisi ile görüştüğümde, satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını, bu nedenle bir iade kodu oluşturarak ürünü göndermemi istediklerini ilettiler. Ancak satıcının ürünü bana tekrar kusurlu şekilde geri göndermesi halinde elimde fatura olmadığı için ne servisten ne de garantiden yararlanamayacağım açıkça ortadadır.

Bu noktada benim muhatabımın satıcı değil, ürünü bana satan ve ödemeyi alan Trendyol olduğunu düşünüyorum. Faturasız ve kusurlu bir ürünle garanti ve servis haklarımı kullanamayacağım için, Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirerek bu siparişe ait ürün bedeli olan 15.329 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.