Arızalı Su Sebili, Cevapsız Müşteri Desteği Ve İade Zorluğu

Trendyol üzerinden Robo gizli damacanalı su sebili satın aldım. Ürün dün teslim edildi ancak sıcak su fonksiyonu hiç çalışmıyor, ne yaptıysam sıcak su alamadım. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünle ilgili olarak Robo firmasını aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Her defasında ulaşılamayan bir numarayla karşılaşıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle ne teknik destek alabiliyorum ne de sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo firması evden alma yapmayacağını, bu büyük ve ağır su sebilini benim şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Evden alınmayan, arabaya ihtiyaç duyulan böyle hacimli bir ürünü, üstelik fabrika çıkışında arızalı olduğu halde benim taşıyor olmam isteniyor. Bozuk ürünü gönderen firma hiçbir kolaylık sağlamıyor, “kuralımız bu” denilerek tüm yük müşteriye bırakılıyor.

Ben, daha ilk günden arızalı gelen bu su sebilinin koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinde kargo/taşıma konusunda da mağdur edilmeyip evden alım ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Arızalı ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden, sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde çözülmesini istiyorum.