to read complaints and reviews, or file yours.Lidar Hatası Nedeniyle Robot Süpürge Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme
Trendyol üzerinden Roborock q Revo c Pro robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihazda lidar hatası oluştu ve ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum ve ürünü cumartesi günü kargoya vererek iade ettim.
Ancak ürünü kargoya vermemin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen Trendyol hesabımda hâlâ “süreç devam ediyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sadece “en kısa sürede cevaplanacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor, daha detaylı bir açıklama ya da net bir tarih verilmiyor.
Bu ürünü, sağlık sorunum olduğu için ev temizliğinde bana yardımcı olsun diye özellikle almıştım. Yaşadığım bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle günlerdir ciddi anlamda stres yaşıyorum. Ürünümle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede ürün değişiminin gerçekleştirilmesini, sürecin aşamalarıyla ilgili de tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 50 bin tl ödeyerek Roborock Qrevo c Pro robot süpürge satın aldım, ürün 28 Mart’ta teslim edildi. Hafta sonu evde olmadığım için robotu çalıştırmadım, pazartesi günü ilk kez çalıştırdım ve ürünü sadece bir gün kullanabildim. Pazartesi akşamı ve ertesi gün, yani 31 Mart’ta robot Lidar hatası vermeye başladı.
Bunun üzerine Roborock servisini aradığımda ürünün incelenme ve işlem süresinin 4 ile 24 gün sürebileceği söylendi. 4 Nisan günü ürünü kuryeye teslim ederek servise gönderdim. Ancak 50 bin lira verip aldığım ve bir gün bile tam kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamam, üstelik net bir tarih verilmemesi beni mağdur ediyor. Sürekli “analiz sürecinde” ifadesini görmekten başka bir ilerleme göremiyorum ve artık dolandırılmış gibi hissediyorum.
Sağlık problemi yaşayan biri olarak evi temiz tutmak için bu robotu aldım ancak hem Roborock markası hem de sürecin yönetimi nedeniyle aldığıma alacağıma pişman oldum. Kendi hatalı ürettikleri ürünün sorununun bu kadar uzun ve belirsiz şekilde benim aleyhime yansımasını kabul etmiyorum.
Sorunuma en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Hala aynı şekilde görünüyor ekran. Yani çözüm için yardımcı olmadılar. Beklemem gerektiği söylendi hem Trendyol hem Roborock servisinden.
Merhaba. Trendyol firmasından satın aldığım ve kusurlu ürün değişimi süreci için talep oluşturmuştum. Bana net bir tarih verilmedi. Bugün ise 4 Mayıs tarihine kadar cevap verileceği yazıyor. Bu süreç hatalı gönderen bir ürün için fazla uzun değil mi?
Ürünümde lidar hatası oluştu, değişim talep ettim, ürünü 4 Nisan’da kargoya verdim, 4 Mayıs’a kadar beklemem gerektiği söyleniyor, hâlâ süreç devam ediyor ve müşteri hizmetleri net bilgi vermedi, bu yüzden stres yaşıyorum.
Hala aynı şekilde görünüyor sistemde. Artık açıkça dolandırıldığımı düşünüyorum ve artık Trendyol markasını tüm çevreme anlatacağım. Roborock markasını da aynı şekilde çevreme şikayet edeceğim. Cuma günü de İl Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne bizzat şikayette bulunacağım.
Bende arızalanan Roborock robotumu Trendyol’a iletişme geçtim gelip kapıdan aldılar 2 ay geçti ama süpürge ortada yok bana arızalı ürünü geri vermediler ürün kayıp çözüm yok ürün yok