Roborock Saros 20 Modeli Defolu Gönderildi, Servisten Kirli Ve Çalışmaz Dönüş Aldı, İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 6 Mayıs tarihinde 83.999 TL ödeyerek rfbvbr60400196 seri numaralı Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren cihaz, evin sadece belirli bir kısmını süpürmesine rağmen uygulamada “süpürme tamamlandı” uyarısı veriyor ve evi tam anlamıyla temizlemiyordu. Yaklaşık on kez yeniden haritalandırma yapmamıza ve farklı denemeler denememize rağmen sonuç hiç değişmedi.

Ürün sadece 2 gün bendeyken, iade süresi içindeyken Trendyol Asistan’a bağlanıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim kabul edilmeyip beni değişime yönlendirdiler. Bu doğrultuda ürünü değişim amacıyla Roborock İstanbul Avcılar servisine gönderdik ve cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Sonrasında herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Servisten gelen ürünü teslim aldığımda, tertemiz gönderdiğim süpürgenin aşırı kirletilmiş olduğunu, sanki inşaat pisliği süpürülmüş gibi göründüğünü, tekerleklerinden taş çıktığını ve kutusunun dahi simsiyah, pislik içinde olduğunu gördüm. Ayrıca cihaz bu haldeyken hiç çalışmadı ve bu kez de sürekli “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı. Defalarca kez sıfırlama yapmamıza rağmen sorun düzelmedi ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Başlangıçta sadece iadesini talep ettiğim cihaz, değişim vaadiyle alınıp iade süresi geçirildikten sonra tarafıma teslim edildi ve şu an tamamen çalışmaz durumda. Bunun üzerine tekrar Trendyol Asistan’a bağlanarak iade talebimi ilettim. Bu kez de Roborock yetkili servisini arayıp iade için rapor almam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine ürünü 29 Haziran tarihinde ikinci kez servise teslim ettim ve o tarihten bu yana ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün çok kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkarmasını, ilk servisten “sorun yok” denilerek hem bozuk hem de kirlenmiş şekilde geri gönderilmesini ve iade sürem geçtikten sonra teslim edilmesini kabul etmiyorum. Rfbvbr60400196 seri numaralı cihazım için, tüm bu süreçler nedeniyle ürünün kalıcı şekilde arızalı olduğunu da dikkate alarak, cihazın kesin olarak iadesini ve ödediğim 83.999 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.