Arızalı Oral-B Oxyjet Ve E-Fatura Alımında Karşılaşılan Engel

Bittigibi üzerinden Trendyol aracılığıyla 19 Ağustos 2025 tarihinde Oral‑B Oxyjet ürünü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cihazın şarjı hemen bitmeye başladı ve kırmızı ışık yanar hale geldi, şu an ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürün arızalı olduğu için servise başvurmak istediğimde, benden mutlaka fatura istediler, seri numarası ve diğer bilgiler olmasına rağmen faturam olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü satın aldığım hesaba şu an giriş yapamıyorum. Bu nedenle Bittigibi ve Trendyol üzerinden faturaya ulaşmak için defalarca deneme yaptım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabıma giriş yapmadığım sürece faturayı veremeyeceklerini, satıcıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Satıcıya ulaştığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, böylece ortada bozuk bir ürün ve servis hizmeti alamayan bir müşteri olarak kaldım.

Benim talebim, 19 Ağustos 2025 tarihinde İ***** İ**** adına alınan bu ürünün e‑faturasının acilen tarafıma iletilmesi. Eski mail adresim a****************@hotmail.com, şu anda erişebildiğim mail adresim ise a*************@gmail.com. Faturamın bu güncel mail adresime gönderilmesini ve ürün arızası için servise başvurabilmem adına gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.